Partner Care Specialist I Remoto I Soporte Comercial & Operaciones a Canal SaaS

Ciudad de México, México (Remote)

¿Tienes experiencia brindando soporte y gestionando relaciones con canales SaaS? ¿Te gustaría trabajar en una empresa líder mundial en la prestación de servicios sobre tecnologías Microsoft?.

Buscamos el talento de un Partner Care Specialist. Una persona orientada al cliente, organizada y proactiva, que ayude a fortalecer el canal de partners en Latinoamérica de nuestro cliente. Responsable de gestionar y fortalecer la relación con el canal de partners, brindando soporte continuo en las áreas de onboarding, operaciones, campañas y post-venta para asegurarles una experiencia fluida y satisfactoria.

📍 Ubicación: El candidato, preferentemente, deberá vivir en México.
🕒 Modalidad: Es una posición en modalidad remota. El trabajo se realizará con cobertura a nivel nacional (México) y soporte Regional (Latam). Con viajes a nivel nacional, y ocasionalmente internacional, cuando sea requerido.

🎯 Responsabilidades de la persona seleccionada:

  • Ser el punto de contacto principal para los partners: resolución de dudas, seguimiento y soporte operacional. Hacer de enlace entre los partners, los fabricantes IT (principalmente, Microsoft) y los equipos internos (ventas, finanzas, operaciones) para resolver cotizaciones, pedidos y consultas.
  • Dar soporte a las actividades de onboarding, formación y soporte técnico/comercial de partners.
  • Colaborar activamente en la mejora de la experiencia del partner, identificando oportunidades y comunicando iniciativas.
  • Supervisar la actualización de documentación, reportes y cumplimiento de procesos internos.
  • Recabar y transmitir feedback de los partners a las áreas internas relevantes. Y proponer mejoras al proceso, servicio y producto.
  • Apoyar la organización de eventos virtuales o presenciales (training, webinars, workshops y campañas de captación).
  • Fomentar el uso efectivo de plataformas tecnológicas, materiales de aprendizaje y nuevas soluciones.
  • Dar soporte continuo post-venta, ayudando con temas operativos (ERP, CRM, plataformas) y escalando incidencias.
  • Dar soporte a las campañas y actividades de generación de demanda junto con marketing y sales.
  • Ayudar a preparar y participar en reuniones periódicas (partners, QBRs, webinars).
  • Asegurar el cumplimiento de procesos y políticas documentadas de canal/partners.

🛠️ Experiencia y conocimientos requeridos:

  • Experiencia previa en posiciones de atención, soporte o gestión de canales B2B, preferentemente en el sector de software/ERP. Se valorará la experiencia previa en la gestión de canales formados por Consultoras expertas en Soluciones Microsoft.
  • Excelente capacidad de comunicación (oral y escrita) en español e inglés.
  • Se valorará la experiencia previa dentro del ecosistema de Microsoft Dynamics 365.
  • Dominio de herramientas digitales de productividad y colaboración (Teams, Outlook, CRM, etc.).
  • Título técnico o licenciatura en Administración, Marketing, Negocios o áreas afines. O experiencia equivalente demostrable.

🧠 Habilidades requeridas para la posición: 

  • Orientación al Cliente: Empatía, escucha activa, compromiso con la satisfacción del partner.
  • Comunicación efectiva: Clara, asertiva, con seguimiento constante.
  • Resolución de problemas: Detección, análisis y acción rápida.
  • Trabajo en equipo: Integración con equipos internos y externos.
  • Organización y gestión del tiempo: Capacidad para gestionar múltiples actividades simultáneas.
  • Capacidad para trabajar de forma remota y gestionar prioridades en un entorno multicultural e internacional.

🌟Lo que ofrecemos:

  • Ofrecemos condiciones de empleo atractivas que se negociaran en función de la experiencia y conocimiento aportados.
  • Un equipo internacional altamente cualificado y en constante expansión, donde puedes aprender unos de otros, aportar tus ideas, validar tus competencias y crecer juntos.
  • Oportunidades de formación y crecimiento profesional en un entorno y cultura internacional. 
  • Una posición importante dentro de una empresa joven y ambiciosa con servicios atractivos e innovadores;
  • Trabajo en modalidad remota. La mayor parte del tiempo trabajando desde casa.

¿Quiénes somos?

Modern Talent Hub es la plataforma de empleo diseñada para conectar a profesionales de TI de todos los niveles con oportunidades laborales en América Latina y Europa. Queremos ser el puente entre el talento tecnológico y las empresas que lo necesitan. Por eso, ¡buscamos personas como tú!. 

Consideraciones sobre esta oferta

Modern Talent Hub integrará tu hoja de vida al programa, permitiendo que cada vez que se abra una nueva posición laboral para la cual seas afín puedas ser considerado por nuestro equipo de Recursos Humanos. Por eso es indispensable que tengas tu perfil completo y actualizado.

Partner Care Specialist I Remoto I Soporte Comercial & Operaciones a Canal SaaS

Descripción del trabajo

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